管理大師查爾斯·漢迪曾說：你們不會(huì)把這次培訓(xùn)看成什么難忘的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，除非它能幫助你們反思過去，理解從前的經(jīng)驗(yàn)。如果能達(dá)到這個(gè)目的，它才能幫助你們更好地解決將來出現(xiàn)的難題。

漢迪的這一段話，包含三個(gè)重要的公式。

最重要的是第一個(gè)：經(jīng)驗(yàn)+反思=知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)本身不是知識(shí)，只有經(jīng)過反思才形成知識(shí)。你做了五年或者十年的管理工作，驕傲地認(rèn)為自己有五年或者十年的管理經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)往往不過是把一年的經(jīng)驗(yàn)，重復(fù)了五遍或者十遍而已。

俗話說：吃一塹，長一智。實(shí)際上，在吃一塹之后，如果不進(jìn)行反思，不會(huì)長一智。不善于反思的人，吃十塹也不長一智。而善于反思的人，看見別人吃一塹，自己就能長一智。

第二個(gè)公式是：經(jīng)驗(yàn)+難題=難題。沒有形成知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)，是吃一塹而沒有長一智的經(jīng)驗(yàn)，或者瞎貓碰上死耗子的經(jīng)驗(yàn)。帶著這樣的經(jīng)驗(yàn)，如果再遇上難題，難題依然是難題。

第三個(gè)公式是：知識(shí)+難題=解決方案。知識(shí)能夠幫助解決新出現(xiàn)的難題，這是其和經(jīng)驗(yàn)的核心區(qū)別。從經(jīng)驗(yàn)中提煉的制度、流程、程序、規(guī)則、方法等等，就是知識(shí)。即使是看似從經(jīng)驗(yàn)中下意識(shí)地產(chǎn)生的直覺，其實(shí)也是知識(shí)的表現(xiàn)形式。

詹姆斯·馬奇和赫伯特·西蒙是組織領(lǐng)域的兩位學(xué)術(shù)大師，舉過一個(gè)直覺的例子：一個(gè)國際象棋特級(jí)大師，能夠同時(shí)與50個(gè)甚至更多的高手對(duì)局。他輪番走到每一局棋前，只有幾秒鐘時(shí)間走每一步棋，靠的是直覺而非精準(zhǔn)的思考，但是卻可以贏得幾乎所有棋局的勝利。

為什么？研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)特級(jí)大師能夠熟悉50000種棋子配置的模式，知道在該模式下如何行動(dòng)。因此，在幾秒鐘之內(nèi)，特級(jí)大師靠的是識(shí)別模式來選擇相應(yīng)的行動(dòng)。馬奇和西蒙說：“直覺只是識(shí)別通過過去的經(jīng)驗(yàn)而熟悉的事物的技能。”

反思經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)模式，遇到新的難題時(shí)，能迅速識(shí)別其中的模式，并采取相應(yīng)的行動(dòng)，這就是直覺。愛因斯坦也說過：“直覺只不過是以前的知識(shí)型經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)物。”所謂的知識(shí)型經(jīng)驗(yàn)，就是通過反思形成了知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。

我每次在“卓有成效的自我管理”工作坊的開頭，都會(huì)分享漢迪這一段話，幫助學(xué)員理解：不管是漢迪的培訓(xùn)還是我的工作坊，都只是提供一個(gè)反思的環(huán)境。其中，老師的講解、同學(xué)的討論、師生的互動(dòng)、案例的思考等等，都只是反思的催化劑。決定最終效果的，是學(xué)員自己是否對(duì)經(jīng)驗(yàn)很好地進(jìn)行了反思。

你可以自己創(chuàng)造反思的環(huán)境。棋王卡斯帕羅夫提的人生建議，就是在每天結(jié)束時(shí)進(jìn)行反思，“識(shí)別生命中的模式”，問自己：“我們看到了什么？學(xué)到了什么？是否觀察或體驗(yàn)了應(yīng)該記錄下來的新鮮事物？我們是否識(shí)別出了這種情況、機(jī)會(huì)或模式？它會(huì)再次發(fā)生或出現(xiàn)嗎？”

反思的力量是巨大的。可以套用愛因斯坦的著名公式E=mc²，把第一個(gè)公式改為：知識(shí)=經(jīng)驗(yàn)×反思²。這在數(shù)學(xué)上更為準(zhǔn)確：當(dāng)反思等于零的時(shí)候，即使經(jīng)驗(yàn)再多，知識(shí)也等于零。這還可以引發(fā)非常貼切的聯(lián)想：強(qiáng)大的反思，能夠從有限的經(jīng)驗(yàn)中提煉出驚人的知識(shí)，就像從小小的鈾原子中釋放出原子彈的能量。