“知識(shí)是專業(yè)，文化是碰撞與運(yùn)用”，EMBA的學(xué)習(xí)不僅讓企業(yè)家們習(xí)得知識(shí)，更重要的是老師與同學(xué)、同學(xué)與同學(xué)之間在文化碰撞下產(chǎn)生的思想火花。10月23日，在南京大學(xué)EMBA課堂上，南京大學(xué)商學(xué)院張二震教授攜手五星控股董事長(zhǎng)汪建國(guó)先生，用“三個(gè)方向、三個(gè)案例、三點(diǎn)體會(huì)”串聯(lián)起3個(gè)小時(shí)的精彩課程。現(xiàn)場(chǎng)干貨多多，同學(xué)們大呼過癮！　　

　　傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的三個(gè)方向

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)的業(yè)態(tài)已經(jīng)遇到了困難，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要轉(zhuǎn)型有三個(gè)基本方向：

　　第一，建立一個(gè)真正以顧客為中心的商業(yè)模式。現(xiàn)在的傳統(tǒng)企業(yè)，都是產(chǎn)品導(dǎo)向。而真正意義上以顧客為中心的商業(yè)模式，是你必須要了解你的顧客，要懂他。

　　第二，尋找一種不單純依賴商品差價(jià)賺錢的盈利方式。汪建國(guó)先生提出來多點(diǎn)盈利模式，即金融服務(wù)、信息服務(wù)、增值服務(wù)，一定要圍繞著增值服務(wù)做文章，增強(qiáng)顧客的粘性。

　　第三，構(gòu)建一種適應(yīng)多元化和個(gè)性化需求的組織形式。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來了很多消費(fèi)者習(xí)慣的變化，消費(fèi)者的需求是碎片化的、個(gè)性化的、多樣化的，必須圍繞一個(gè)中心，使組織機(jī)構(gòu)更加小微化。　　

　　轉(zhuǎn)型實(shí)踐的三個(gè)案例

　　企業(yè)家的本質(zhì)在于創(chuàng)新，汪建國(guó)先生從2009年把五星電器賣給百思買之后，成功轉(zhuǎn)型的案例值得學(xué)習(xí)與分享。

　　第一個(gè)案例是孩子王。把商品和銷售、服務(wù)一體化體現(xiàn)出來，孩子王的方式在于它并不是一個(gè)傳統(tǒng)的店，而是一個(gè)立體的平臺(tái)，是媽媽和小朋友溝通的地方。獨(dú)創(chuàng)全員育兒顧問模式，把顧客體驗(yàn)做到極致。

　　第二個(gè)案例是匯通達(dá)。匯通達(dá)的模式是自己不開店，把所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)夫妻老婆店連接到自己的平臺(tái)上來，前端幫他們獲取顧客，終端建立一整套信息化體系，整合供應(yīng)鏈，這個(gè)就是比較典型的O2O。不僅是商品，更重要的是給他提供金融服務(wù)，核心也不再是經(jīng)營(yíng)商品。

　　第三個(gè)案例是好享家。好享家做的是消費(fèi)升級(jí)――改善家庭環(huán)境，為中央空調(diào)、凈水系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、地暖、智能家居等提供一攬子解決方案。目前已經(jīng)整合了130多家平臺(tái)公司，發(fā)展的也很不錯(cuò)。

　　汪建國(guó)先生用全新的商業(yè)模式解決行業(yè)各環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)，通過多元渠道高效服務(wù)用戶，保持企業(yè)的高速增長(zhǎng)。

　　連續(xù)創(chuàng)業(yè)的三點(diǎn)體會(huì)回到本質(zhì)

　　商業(yè)的本質(zhì)就是創(chuàng)造顧客，如何創(chuàng)造顧客？就是想辦法了解顧客，如何了解顧客呢？“愛他必須懂他”。善于從顧客的抱怨中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。汪建國(guó)先生在與美國(guó)百思買合資的過程當(dāng)中，曾花了三百萬(wàn)買了一個(gè)教訓(xùn)，讓顧客決策購(gòu)買的第一要素竟然不是價(jià)格、不是服務(wù)也不是質(zhì)量，而是取決于接待這個(gè)顧客的員工給顧客留下的信任程度。

　　持續(xù)創(chuàng)新才能打造有差異、有特色的模式。孩子王的模式是“人客合一”――每一個(gè)員工都有自己的粉絲，每一個(gè)顧客要隨時(shí)隨地找到負(fù)責(zé)的員工。必須持續(xù)創(chuàng)新才能夠找到差異化的模式。

　　企業(yè)是員工的一個(gè)平臺(tái)，不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)。大組織拆分成小組織，并且讓小組織獨(dú)立核算，讓每一個(gè)員工都能發(fā)揮自己的能力與才干。

　　南京大學(xué)EMBA全新的“3+1”課程模式，理論界教授與實(shí)戰(zhàn)派大咖在知識(shí)互補(bǔ)與思維碰撞中豐富EMBA課程內(nèi)容，讓學(xué)生獲益良多。這是南京大學(xué)EMBA授課模式的一種常態(tài)，比如就在10月22日，南京大學(xué)耿強(qiáng)教授、林輝教授和中國(guó)平安業(yè)務(wù)三部的蔡立總經(jīng)理共同授課；10月23日，南京大學(xué)彭紀(jì)生教授與鼓樓醫(yī)院韓曙光院長(zhǎng)同堂授課……

　　好課程，我們一直在路上！

　　來源：南京大學(xué)EMBA

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