2016年11月1日晚，INDITEX集團主席和首席執行官帕布羅?伊斯拉（PabloIsla）先生做客清華大學經濟管理學院，以“謙卑與創新”為題，深入解密ZARA的成功基因。清華企業家講堂的再度開講和世界著名高端服裝品牌的成功之道，吸引了大批清華MBA學生、校友到場，聆聽企業家論道，品鑒企業家思想，感受企業家精神。演講開始前，偉倫報告廳已座無虛席。清華經管學院副院長錢小軍教授主持并致辭。清華經管學院副院長陳煜波教授、清華MBA教育中心執行主任張磊老師等出席了本次清華企業家講堂。

　　演講開始前，清華經管學院院長錢穎一教授會見了帕布羅?伊斯拉先生一行，并代表學院與帕布羅先生共同簽訂捐贈協議，在未來三年內，清華經管學院和Inditex集團將在教師發展、學生培養和學院活動等方面開展合作。

　　錢小軍教授在致辭中首先對所有在場師生冒著嚴寒相聚在此，共同聆聽清華企業家講堂主講嘉賓的精彩演講表示感謝。隨后，她簡要介紹了清華企業家講堂和帕布羅?伊斯拉先生。

　　帕布羅?伊斯拉先生的演講主要分為兩部分：商業模式和經營理念。在演講的前半部分，重點集中在ZARA品牌的商業模式。帕布羅?伊斯拉認為，在INDITEXT集團的商業模式中，店鋪是設計的起點。品牌的所有量化數據經IT系統實時傳輸，員工在此基礎上將之轉換為定性分析，而這些數據都源自于店鋪。這是一個層次。更深一層是，設計中所體現出的創造性完全依據顧客導向：基于店鋪反饋的顧客信息進行設計；據此，、INDITEX集團擁有600名設計師，每年有50000名模特（其中Zara品牌擁有超過18000名模特）保障所有門店一周兩次“上新”，保障南北半球市場提供不同產品系列。帕布羅?伊斯拉強調，品牌的品質與靈活性十分重要，產品就近生產。集團擁有1700家供應商、超過10億產品的貿易量，每周兩次輸送貨物，集中與供應商共成長。

　　同時，店鋪還是整個商業體系的核心。比如，在選址上看重獨特的地理位置，強調店內設計、產品陳列，注重櫥窗陳列，突出新形象，即清晰、美觀、功能性、可持續性。店鋪是顧客服務的最前端，所以成為ZARA品牌商業模式的核心要素，也體現出其成功的經營理念。

　　在演講的后半部分，帕布羅?伊斯拉著重分享了ZARA品牌的經營理念。他說，價值評價體系中最重要的理念是可持續性，對于一家服裝企業，這種可持續性就表現為“正確穿著”。要想“正確穿著”，實現可持續性的理念，INDITEX集團著手在五個方面規劃發展。即確保所有銷售的產品符合最先進健康安全標準；在良好的生產環境中制作服裝；確保制造和銷售環保產品；擁有斗志昂揚的員工團隊；加強與社區的聯系；回饋社區。這五方面的戰略規劃可概括為：安全穿著與健康穿著、嚴格檢測、綠色穿著、團隊合作、社會承諾。圍繞上述五個方面戰略，INDITEX集團采取了一系列有效措施，保證規劃的順利實施。如實行嚴格的產品安全、健康標準（兒童服裝安全性更是重中之重），采用全球最嚴格標準，分別在西班牙和土耳其建立實驗室，設置28家獨立參考實驗室，每年進行超過100萬次的產品檢驗分析，為供應商提供超過2200次現場技術援助，供應商審計超過41500次。

　　在可持續性規劃和發展環節，帕布羅?伊斯拉還分享了INDITEX集團特有的人才管理經驗和項目，以及集團發起的第二生命工程和生態店鋪等環保，并提及至2018年設在中國的所有門店均將建造成節能環保的生態店鋪。此外，他提到集團業務涉及社會救助、人道主義行動，關乎教育、環境、捐助等諸多領域，有756,000名直接受益者。

　　INDITEX集團戰略規劃、措施策略的成功，使得這家在全球擁有7000多門店的最大時裝集團領軍者在正確的道路上闊步前行，也使得它在進入中國市場僅僅十年就取得了巨大成就，店鋪總數逾500家，在眾多競爭對手中脫穎而出。在演講結束后的問答環節，帕布羅?伊斯拉先生回答了同學們的提問，進一步解密了INDITEX集團在產品多元化、多品牌、科技應用、有效供應鏈體系等方面所下的真功夫，及其成功基因。

　　來源：清華大學MBA

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